Поддержка и контакты Cashera

Telegram: @cashera_integration. Электронная почта: info.cashera@cashera.cash. Для обращения в Telegram используйте кнопку связи на этой странице. Личный кабинет действующих мерчантов: my.cashera.cash.

По вопросам товара, доставки и отмены заказа сначала обращайтесь к продавцу: именно он располагает данными о покупке. Если деньги списаны, но заказ не подтверждён, сохраните номер заказа, дату, сумму и валюту. Технический статус уточняйте по контакту на странице оплаты или через официальный канал Cashera.

Cashera - платёжный сервис, через который продавцы принимают оплату: интернет-магазины, онлайн-школы, Telegram-боты и другие проекты. Если в истории операций есть списание с упоминанием Cashera, проверьте недавние покупки в интернете: это может быть оплата у продавца, подключённого к Cashera.

По товару, доставке и возврату обращайтесь к продавцу: именно он располагает данными о покупке. Если не удаётся понять, у кого была покупка, или продавец не отвечает, напишите в поддержку Cashera на info.cashera@cashera.cash. Укажите дату, сумму и номер операции из выписки или уведомления банка.

• Вводите данные карты только там, где банк подтверждает платёж через 3-D Secure: кодом или подтверждением в приложении банка.
• Если сомневаетесь в ссылке на оплату, не переходите по ней: откройте сайт продавца напрямую и начните оплату оттуда.
• Не сообщайте CVV/CVC и коды подтверждения никому, включая продавца и поддержку Cashera.

Для проблемы со статусом подготовьте идентификатор платежа, время события, ожидаемый и фактический результат. Для ошибки интеграции добавьте код ответа и обезличенный пример запроса. При проблеме со входом укажите, какой шаг не удаётся выполнить; используйте официальный кабинет my.cashera.cash.

• Пароли от кабинета, одноразовые коды и секретные API-ключи.
• Полный номер карты и CVV/CVC.
• Неотредактированные логи с персональными данными и заголовками авторизации.

Опишите продавцу причину возврата и укажите заказ. Порядок, возможность и сроки возврата зависят от операции и согласованных условий. Если возврат уже оформлен, запросите его идентификатор и статус; не считайте обращение в поддержку подтверждением завершённого возврата.