Поддержка и контакты Cashera
Выберите тему обращения: подключение магазина, доступ к кабинету или статус конкретного платежа. Укажите номер заказа и описание ситуации, чтобы обращение можно было связать с нужной операцией.
- СБП
- приём оплаты
- Карты
- платежи покупателей
- USDT
- криптовалютные методы
- API
- интеграция
Официальные контакты
Telegram: @cashera_integration. Электронная почта: info.cashera@cashera.cash. Для обращения в Telegram используйте кнопку связи на этой странице. Личный кабинет действующих мерчантов: my.cashera.cash.
Если вы покупатель
По вопросам товара, доставки и отмены заказа сначала обращайтесь к продавцу: именно он располагает данными о покупке. Если деньги списаны, но заказ не подтверждён, сохраните номер заказа, дату, сумму и валюту. Технический статус уточняйте по контакту на странице оплаты или через официальный канал Cashera.
Если вы мерчант
Для проблемы со статусом подготовьте идентификатор платежа, время события, ожидаемый и фактический результат. Для ошибки интеграции добавьте код ответа и обезличенный пример запроса. При проблеме со входом укажите, какой шаг не удаётся выполнить; используйте официальный кабинет my.cashera.cash.
Что не отправлять в обращении
- Пароли от кабинета, одноразовые коды и секретные API-ключи.
- Полный номер карты и CVV/CVC.
- Неотредактированные логи с персональными данными и заголовками авторизации.
Возврат и спорная операция
Опишите продавцу причину возврата и укажите заказ. Порядок, возможность и сроки возврата зависят от операции и согласованных условий. Если возврат уже оформлен, запросите его идентификатор и статус; не считайте обращение в поддержку подтверждением завершённого возврата.
Частые вопросы
Обсудить проект с Cashera
Опишите задачу и нужные способы оплаты. Менеджер поможет уточнить условия и следующий шаг.