Политика возврата и отмены платежей

1. Общие положения

Возврат средств — это операция по перечислению Плательщику ранее оплаченной суммы полностью или частично. Условия возврата товаров, работ и услуг определяются Мерчантом и применимым законодательством о защите прав потребителей.

2. Роль Cashera

Cashera не является продавцом товаров, работ или услуг и не принимает решение о возврате. Инициатором возврата выступает Мерчант; Cashera обеспечивает техническое проведение возврата через платёжные методы.

По вопросам возврата за конкретный заказ Плательщику следует обращаться непосредственно к Мерчанту, у которого была совершена оплата.

3. Порядок возврата

Возврат инициируется Мерчантом через личный кабинет или API. После подтверждения возврат направляется в соответствующую платёжную систему для зачисления Плательщику тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не предусмотрено правилами платёжного метода.

4. Сроки возврата

Срок зачисления возврата зависит от платёжного метода и правил банка или платёжной системы. Как правило, возврат по СБП зачисляется в течение нескольких минут, по банковским картам — в срок до нескольких рабочих дней.

5. Возвраты по платёжным методам

• СБП — возврат на счёт Плательщика, как правило, моментально или в течение короткого времени.
• Банковские карты — возврат на карту, использованную при оплате; срок зачисления определяется банком-эмитентом.
• Криптовалюта — возврат на указанный кошелёк с учётом особенностей сети и курса на момент операции.

6. Спорные операции и чарджбэки

При возникновении спорной операции или чарджбэка разбирательство проводится в соответствии с правилами платёжных систем. Cashera вправе запрашивать у Мерчанта документы, подтверждающие правомерность операции.

7. Контакты

По техническим вопросам, связанным с возвратами: email [email protected], Telegram https://t.me/cashera_manager.