Защита от чарджбэков: как мы выиграли 81% диспутов

Чарджбэк — принудительный возврат платежа по инициативе держателя карты. Для мерчанта это потеря товара и денег плюс штраф. Но большинство диспутов можно выиграть, если собрать правильную доказательную базу.

Что входит в доказательную базу

• Логи 3-D Secure и подтверждение аутентификации держателя.
• Данные доставки: трек-номер, факт получения.
• Переписка с покупателем и условия оферты.
• IP, устройство и геолокация на момент оплаты.

Как снизить долю чарджбэков

Поведенческий антифрод и чёрные списки IP и карт отсекают подозрительные платежи до проведения. СБП чарджбэков не имеет в принципе — перевод части трафика на СБП снижает риск.